
Agent / Agente d'accueil de prestations sociales
Emploi
Metz, 57, Moselle, Grand Est
Fonctions : Les conseillers relation allocataire assurent un premier niveau d'accueil physique et téléphonique des allocataires. Ils accompagnent également les allocataires dans l'utilisation des outils de téléservices tels que le caf.fr. Activités: - Assure aux allocataires une réponse téléphonique et de courriel de premier niveau - Accueille, oriente, accompagne les allocataires dans l'espace multimédia au siège - Facilite l'accueil du public de la Caf au siège en l'orientant et en lui donnant une information de premier niveau - Délivre des courriers et des documents destinés aux allocataires, aux autres organismes, et aux partenaires - Traite les données de contact - Réalise des opérations de saisie de masse permettant de liquider des dossiers et d'ordonnancer les paiements - Réalise des appels sortants dans le cadre de campagne déterminée Principales qualités attendues : - Potentiel d'apprentissage et d'adaptabilité (car métier évolutif vers une formation dense sur la législation CAF) - Travail en équipe - Aisance relationnelle (accueil physique, téléphonique) et pédagogique - Capacité d'adaptation - Qualités rédactionnelles - Résistance au stress - Capacité à prendre[...]















